ششمین نشست کمیته کیفیت محصولات و خدمات مخابرات منطقه لرستان در سال ۱۴۰۵ با تمرکز بر ارزیابی عملکرد کیفی شبکه، بهبود فرآیندهای فروش و خدمات پس از فروش و بررسی راهکارهای ارتقای سطح خدمترسانی به مشتریان تجاری و سازمانی برگزار شد.
ششمین جلسه کمیته کیفیت محصولات و خدمات در سال ۱۴۰۵ با حضور مهندس نبیالله شمسیفر، مدیر مخابرات منطقه لرستان، معاون شبکه، مدیران، اعضای کمیته و روسای شهرستانهای تابعه، در سالن کنفرانس مخابرات منطقه برگزار شد.
در این نشست، شاخصهای کیفی شبکه و عملکرد کمیته کیفیت محصولات و خدمات مورد بررسی قرار گرفت و روند اجرای مصوبات جلسه پیشین نیز ارزیابی شد.
همچنین نقاط قوت و زمینههای نیازمند بهبود در فرآیندهای فروش، ارائه خدمات و خدمات پس از فروش مشتریان تجاری و سازمانی مورد بحث و بررسی قرار گرفت.
در ادامه، روسای حوزههای تجاری ضمن ارائه گزارشی از وضعیت موجود، مهمترین چالشها و مسائل مرتبط با فرآیند خدمترسانی را تشریح کردند و اعضای کمیته نیز با بررسی موضوعات مطرحشده، راهکارهای عملیاتی برای بهبود فرآیندها، افزایش کیفیت خدمات و ارتقای رضایتمندی مشتریان ارائه کردند.
مهندس نبیالله شمسیفر، مدیر مخابرات منطقه لرستان، در این نشست بر ضرورت استمرار پایش شاخصهای کیفی و کمی، شناسایی بهموقع نقاط ضعف و تسریع در رفع مشکلات تأکید کرد و گفت: کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتریان، بهویژه مشتریان تجاری و سازمانی، باید همواره مورد توجه ویژه مجموعه قرار داشته باشد.
وی همچنین بر تسریع در رفع خرابیهای مشترکین تجاری و اداری، تقویت هماهنگی میان واحدهای مرتبط و پیگیری مستمر اقدامات اصلاحی تأکید کرد.
در پایان این نشست، بر اجرای دقیق مصوبات، استمرار ارزیابی شاخصهای کیفیت، رفع چالشهای موجود و حرکت در مسیر بهبود مستمر فرآیندهای خدمترسانی و افزایش رضایتمندی مشتریان تأکید شد.