در روزهایی که ایران اسلامی و استان لرستان با شرایط ویژه و تهدیدهای ناشی از «جنگ رمضان» مواجه بود، پایداری ارتباطات به یکی از مهمترین الزامات مدیریت بحران و آرامش عمومی تبدیل شد. در چنین شرایطی، مخابرات منطقه لرستان با تکیه بر آمادگی فنی، تجربه عملیاتی و سرمایه انسانی متعهد خود، مأموریت حفظ و استمرار خدمات ارتباطی را در اولویت قرار داد.
در بحرانها، شبکههای ارتباطی تنها یک زیرساخت فنی نیستند؛ بلکه شریان حیاتی زندگی روزمره، خدمات عمومی و مدیریت بحران به شمار میروند. استمرار فعالیت سامانههای بانکی، خدمات دولت الکترونیک، آموزش مجازی، کسبوکارهای اینترنتی و ارتباطات عمومی، وابسته به پایداری این شبکههاست.
بر همین اساس، از نخستین روزهای بحران، مجموعهای از اقدامات پیشگیرانه و عملیاتی در سطح استان اجرا شد. شبکههای انتقال و دسترسی تقویت شدند، مسیرهای حیاتی فیبر نوری بازآرایی و ایمنسازی گردید، تیمهای فنی در تمامی شهرستانها در حالت آمادهباش قرار گرفتند و مراکز و گرههای اصلی شبکه به صورت شبانهروزی پایش شدند. همچنین توسعه مسیرهای پشتیبان و تقویت سامانههای برق اضطراری، نقش مهمی در افزایش تابآوری شبکه ایفا کرد.
در این میان، کارکنان و کارشناسان فنی مخابرات منطقه لرستان حضوری مؤثر و تعیینکننده داشتند. نیروهای عملیاتی در سراسر استان، از مراکز شهری تا ایستگاههای مخابراتی و رادیویی دورافتاده، به صورت شبانهروزی در حال خدمت بودند. رفع خرابیها، تأمین برق اضطراری، بهروزرسانی تجهیزات و پایش مستمر شبکه از جمله اقداماتی بود که با سرعت و دقت دنبال شد.
پایداری شبکه تلفن ثابت، اینترنت و همراه اول نیز با حساسیت ویژه مدیریت شد تا مشترکان در سختترین شرایط با کمترین اختلال مواجه شوند. همچنین خدماترسانی در مراکز مخابراتی استان بدون وقفه ادامه یافت و واحدهای ستادی، پشتیبانی و روابط عمومی نیز با مدیریت بحران، هماهنگی بینبخشی و اطلاعرسانی مستمر، نقش مهمی در تکمیل چرخه خدمترسانی ایفا کردند.
در جریان جنگ رمضان، برخی از تأسیسات و تجهیزات مخابراتی استان از جمله ایستگاههای مخابراتی تیوی ویسیان، سفرهکوه، کمرسیاه، ساختمان ستادی مخابرات منطقه، مرکز امام(ره)، مرکز اندیشه بروجرد و تعدادی از سایتهای تلفن همراه در شهرستانهای خرمآباد، دلفان، ویسیان و بروجرد بر اثر حملات هوایی دشمن متحمل خساراتی شدند.
با این حال، به دلیل پیشبینیهای انجامشده در حوزه پدافند غیرعامل، طراحی مسیرهای جایگزین و حضور جهادی تیمهای فنی، عملیات بازسازی و رفع خرابی در کوتاهترین زمان ممکن انجام شد و ارتباطات آسیبدیده به مدار خدمت بازگشت.
از دیگر اقدامات شاخص مخابرات منطقه لرستان در این دوره میتوان به تداوم ارائه خدمات غیرحضوری، جابهجایی برخی مراکز امور مشترکین برای تسهیل خدمترسانی، ارائه خدمات ثابت و سیار از طریق دفاتر پیشخوان، استمرار فعالیت مراکز تماس ۱۱۸، ۲۰۱۰ و ۲۰۲۰، افزایش اعتبار سرویس اینترنت مشترکان، ارائه بستههای تخفیفی مکالمات بینالملل، رفع خرابی بیش از ۱۰۰ سایت تلفن همراه و رسیدگی به هزاران تیکت فنی و مشترکان تجاری اشاره کرد.
آنچه در این روزها رقم خورد، تنها انجام یک وظیفه سازمانی نبود؛ بلکه جلوهای از تعهد، مسئولیتپذیری و روحیه جهادی کارکنانی بود که در سختترین شرایط، حفظ ارتباطات مردم را رسالت خود دانستند.
امروز شبکه ارتباطی لرستان با اتکا به دانش متخصصان، انسجام مدیریتی و تجربه روزهای بحران، از سطح بالاتری از تابآوری برخوردار است. تجربه جنگ رمضان نشان داد که ارتباطات پایدار، نهتنها یک زیرساخت فنی، بلکه پشتوانهای برای آرامش جامعه، تداوم خدمات عمومی و حفظ پیوند مردم در شرایط دشوار است.
تلاشی که ماندگار خواهد ماند و اعتماد مردم، ارزشمندترین دستاورد آن است.
یادداشت/ امیر علی پناهی مسئول روابط عمومی مخابرات منطقه لرستان